Palautuskäytäntö
Vaihto- ja palautusehdot
Yksityishenkilöillä on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu. Ehto ei koske esimerkiksi jälkitoimituksiin liittyviä tilauksia, jotka eivät sisällä asiakkaan erityistoiveesta hankittuja yksittäisiä tuotteita. Emme ole vastuussa siitä, että asiakas epähuomiossa tilaa väärän tuotteen. Sellaisessakin tapauksessa pyrimme kuitenkin löytämään tilanteeseen tyydyttävän ratkaisun ja pyydämme ottamaan yhteyttä meihin.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- pankkitilinumerosi
- kopio OLSAn tilausvahvistuksesta tai laskusta
Palautusosoite:
Olsa Ay
Tupalankatu 4
15680 LAHTI
Palautuksia otetaan vastaan vain yksityishenkilöiltä (palautusoikeus oikeus ei koske yritysten välistä kauppaa). Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info( at )olsa.fi tai postitse:
Olsa Ay
Tupalankatu 4
15680 LAHTI
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. OLSA Ay käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti